Ночной клуб «М5», Münzgasse 5, Дрезден

Светлана , сотрудница по развитию новых туристических маршрутов туристической компании « Твой мир» посетила замечательный город Дрезден в Германии. Вообще город сам по себе оставил замечательные впечатление. Не даром этот город имет большую привлекательность у европейских туристов, а в особенности у заподно-германских . Архитектура города и окрестностей впечатлила Светлану и та, эмоционально восхищённая, отправилась в центр пройтись в прощальный вечер по одной из центральных улиц исторического центра, который весьма не велик и представляет собой , в принципе, пару небольших кварталов, которые надо должное отдать учень даже мило выглядят для туризма. И всё было бы хорошо. И вернувшись к себе в родной город в родное агентство, стала бы Светлана активно работать над новым проектом привлечения туристов в замечательную и восхитительную столицу Саксонии, если бы опять не вмешался тот самый , печально известный человеческий фактор непрофессионализма и хамства сотрудников тур.индустрии, роль которых в общиих впечатлениях от поездки для каждого взятого в отдельности туриста весьма и весьма велика. Что в сущности произошло? Да в сущности опять же вполне банальная история, которую при профессионализме обслуживающих работников, можно было бы урегулировать в считанные сикунды и заведение, в которое случайно забрела Светлана, приобрело бы ещё одного восторженного и удовлетворённого сервисом клиента, город получил бы очередной приток туристов, в котором нуждается, как город, уделяющий особое значение развитию именно туризма, а Светлана осталась бы «заряженной» положительной энергией от своей поездки, которую непременно бы реализовала у себя на работе. А что же в итоге? Светлана , покупает широко известный во всём мире рождественский напиток «Глювайн» в одном из маленьких заведений, находяшемся на улице и встречает своего знакомого Алексея, который находится в этом городе, как официальный представитель Санкт-Петербургского Союза в Европе. Оказалось, что его семья( жена и маленькая дочь) уже присела за столик, стоящий на улице перед заведением под названием «М5». Алексей со Светланой естественно подошли вместе к этому столику, Алексей сел к своей семье, а Светлана при этом осталась стоять с бокалом «глювайна». Жена Алексея позвала официанта, который упорно не замечал того, что за столиком уже минут 15 сидели посетители, и не придпринимал никаких попыток потойти и принять заказ. Вообще работа сотрудников предприятий сферысервиса и туризма очень тяжела в период праздников и в особенности в рождественские дни, особенно широко отмечающиеся в европейских странах. Но зато в эти дни предприятия тур.индустрии делают не менее трети годового оборота...... Понимая занятость работников, жена Алексея. Как потом расказала, и не торопила, а просто наслаждалась общением с дочерью и ждала прихода мужа. Когда же жена Алексея позвала в очередной раз проходящего мимо столика официанта словом «Битэ!», тот , вероятно, посмотрев перед работой какую-то юмористическую передачу, попытался, вероятно, повторить, образ юмориста, стал «кривляться» перед столиком на глазах у изумлённых посетителей, передразнивая акцент обратившейся к нему посетительницы умышленно искажённымыми, многочисленными «Битэ!», «Битэ!», «Битэ!», «Битэ!», «Битэ!»,удаляясь при этом от столика. Алексей, естественно, попытался позвать повторно этого официанта, который на этот раз , находясь на растоянии около 3 метров, стал кричать, что у Вас, мол, «глювайн» взят не у нас и поэтому Вас не обслужат..... Алексей и его жена попытались объяснить официанту. Что встретили знакомую, которая действительно уже была до встречи с ними купила этот благородный напиток в другом месте и что это не может влиять на такое хамское поведение. Тут подошёл ещё один официант, который оказалось, что говорит по русски и видимо этим приобрёл какое-то доберие в «разруливании» проблем с русскими туристами. Иначе другим чем-либо нельзя объяснить его дальнейшие действия.... Он для начала просто достаточно хладнокровно-оскорбительно высказался по поводу вообще всех русских, которых когда-либо всречал, а потом сказал, чтобы все просто убирались вон! Приукрашивая свои слова выражениями: «это вам не Россия! Это Вам Германия!». На просьбы Алексея позвать руководство, отвечал: « Я здесь тебе начальник!». Но при этом оставался абсолютно неэмоциональным и со стороны можно было бы подумать, что он услужливо беседует с клиентом , а всем присутствующим . что говорит совсем другой человек..... Алексей с семьёй и Светланой ушли..... На следующий день Светлана улетела, сказав на прощанье,что опасается за «своих» туристов и будет не рекомендовать включение этого города в программу новых маршрутов. На что Алексей, как представитель организации, которая занимается помощью Санкт-Петербургским фирмам в поиске парнёров в Европейских странах, сказал, что это всего-лишь недорозумение , возникшее по вине одного , может быть «уставшего от работы» в праздничные дни, работника, а может быть просто, обиженного когда-то на что-то на русских одного просто закомплексованного национальной принадлежностью кого-либо молодого переселенца. Алексей, заинтересованный в решении возникшей конфликтной ситуации, для того, чтобы показать Светлане, что нельзя делать выводы только по одной ситуации, на следующий день отправился в это заведение для того, чтобы всё же попытаться встретиться с кем-либо из руководства, которое ,по его мнению, не должно было оставить просто незамеченной эту ситуацию. Алексея, по дальнейшему его рассказу Светлане, действительно встретила вполне доброжелательная молодая девушка, которая искренне была удивлене рассказу, и сказала, что необходимо встретиться обязательно с шефом, который будет вечером. Алексей подошол вечером к этому заведению с маленькой дочерью, которую только забрал из садика , и одним из своих коллег для более лучшего толкования на немецком языке произошедшего. Но уже почему-то вторая встреча с девушкой, которая была так мила днём, уже была не столь дружественной, «хотя может быть это просто показалось»-размышлял Алексей. Их провели к какой-то барной стойке в подвале ночного клуба, напротив которого всё и происходило прошлым вечером. За этой стойкой стояла компания из вчерашних «героев» и ещё один молодой человек, который больше походил на ди-джея клуба, нежели на администратора, кем представился. Тем не менее, Алексей изложил ему вчерашний эпизод. Но видно, его уже « подготовили» своей версией «герои» прошедших событий, т.к. тот нетерпеливо выслушав часть рассказа,насмешливо сказал, что за это в России, вероятно, вообще бы убили, а здесь демократическая страна и другие законы, и что он не видет ничего страшного и серьёзного в этом. Тем не менее, тот « клоун», который неудачно пародировал иностранного туриста, всё же извенился, а другой, из-за действий которого, в принципе, и произошли события прошлого дня, сказал, что его это не касается и считает себя не участником прошедших событий, поэтому не должен и не считает нужным извиняться......

После этой фразы, молодой человек, представившийся администратором, сказал, что у него больше нет времени на обсуждение мелочного вопроса и что не видит в действиях работников клуба каких-либо неправильных действий. Пришлось удалиться ни с чем. Не оставляя всё же надежд на решение вопроса в пользу хотя бы письменного извинения, которое Алексей мог бы отправить Светлане в Россию, как подтверждение того, что один плохой сотрудник не может делать « погоду», он составил подробное объяснение произошедшей ситуации через адвоката , с просьбой всего-лишь принять к сведению произошедшее , при этом не желая применения никакого рода санкций или штрафов, полагающихся при этом по законам Германии. Это письмо было отправлено на имя директора клуба. И какой был шок у Алексея и составлявшего это письмо адвоката, когда а полученном ответе писалось про какие-то выдуманные «нашими героями» угрозы и оскарбления на национальной почве. Адвокат прокоментировал письмо следующим образом: « Я знал, что они что-то подобное будут писать, т.к. в подобных случаях всегда что-то придумывают в ответ, но такой фантазии ещё не встречал!».

Алексей потерял надежду на Разрешении ситуации и возвращение Светланы ещё когда-нибудь в этот замечательных город. Но что является более печальным, что закрылась возможность привлечения ещё дополнительного потока туристов через одного из лучших тур.операторов Санкт-Петербурга.

Эта история может быть и не стала достоянием общественности, если бы не повторилась вновь , но уже более « развёрнутее» пол года спустя. На публикации этого материала настояла Светлана, которая сообщила, как первую историю, так и её продолжение, которую той в свою очередь рассказал Алексей через пол года, согласившись с тем, что Светлана была права в том, что «непрфессиональные», «некомпетентные» сотрудники фирм, которые зачастую и оказываются именно зачинщиками скандальных ситуаций с клиентами, являются всего лишь зеркальной копией своего руководства, подверждая свои слова русской пословицей « рыба воняет с головы». Вторая история по динамике проходила гораздо быстрее. Алексей всречал одного официального гостя с женой. Они прогуливались той же улицей, но уже летом. Вокруг все заведения уже были либо закрыты, либо закрывались. Гость захотел выпить по бокалу вина в прошальный вечер, так же, как и Светлана.. Подошли к тому же заведению, которое на беду оказалось ещё не закрытым и в котором так же оказался тот же русскоговорящий работник. Он сразу заявил : « А это ты! Ну что, добился что-нибудь? Я говорю тебе, что ты сдесь ничего не получишь! Убирайся!» Возмущённый такими действиями, Алексей попытался обьяснить официантке, которая в этот момент вышла из клуба на улицу, что возмущён поведением её колеги и что хотел для своих коллег всего-лишь купить пару бокалов вина, а сам не нуждается ни в чём, в т.ч и алкогольном, так как сопровождает гостей , находясь за рулём автомобиля. Девушка удивлённо посмотрела на своего коллегу,но тот тихо ей что-то прошептал. После чего девушка сказала, что они уже не работают, а наш « герой» совершенно хладнокровно произнёс: « Ты мне попытался доставить неприятности, но ничего не вышло! Теперь у тебя будут проблемы!» и, достав мобильный телефон, начал куда-то звонить. Алесей же с деловым партнёром, которые были с жёнами, наблюдали за телефонным разговором , который, к слову, длился около полу часа и можно представить какую фантастическую историю в красках повествовал разказчик своему слушателю, уже со столика другого заведения, официанты которого оказались намного гостеприимнее и дружественнее настроены. Так что вернулись они домой с хорошим настроением, но всё же в ожидании последствий, которые мы обязательно Вам сообщим, если таковые станут нам известны. Но Санкт-Петербургский Союз Предпринимателей и Туристическая фирма « Твой мир» настоятельно рекомендуют во избежании эксцесов обходить стороной, как сам КЛУБ «М5»,так и всю ул. Münzgasse, расположенную между Frauenkirche и Brühlschen.Terrassen....... .Сами же Frauenkirche и Brühlschen.Terrassen, которые являются уникальными памятниками архитектуры и культуры мирового значения рекомендуем посетить, обойдя эту улицу с других сторон. К счастью сама улица имеет протяжённость всего около 200 метров, а обход её доставит массу положительных эмоций, т.к. возможна по действительно увлекательнейшим и интереснейшим улицам этого истенно замечательного в архитектурном плане города . Это заведение занимает «почётное» второе место в « Чёрном списке».

"Твой мир"